チャットレディは人見知りでもできる？会話が苦手な方へ接客のコツを紹介

こんにちは！チャットスタイル池袋店です(^^♪

「お話しするのが苦手で…」
「何を話したらいいかわからないんです…」
「人見知りでもチャットレディはできますか？」

池袋店には未経験からお仕事を始める方も多く、面接の際にはこうしたご相談をいただきます。

お客様と会話をするお仕事と聞くと、「話が上手な人でないと難しそう」と感じるかもしれませんね。

でも、チャットレディの接客では、自分から話題を出すことだけでなく、お客様の話を聞き、相手に関心を持ってやり取りすることも大切です。

今回は、人見知りで会話が苦手な方に向けて、聞き上手になるための3つのコツや、話題に困ったときの対応をご紹介します♪

チャットレディは人見知りでもできる？

人見知りだからという理由だけで、チャットレディのお仕事を諦める必要はありません。

ただし、お客様とのやり取りが中心のお仕事なので、挨拶をしたり、相手の話に反応したりすることは必要です。

最初から次々に話題を出したり、ずっと会話を盛り上げたりしようとすると、負担に感じてしまうこともあります。

まずは「挨拶をする」「相づちを打つ」「相手の話についてひとつ質問する」といった、小さなやり取りから慣れていきましょう。

会話が苦手な方こそ「聞くこと」を意識してみよう

ライブチャットを利用するお客様の中には、「自分の話を聞いてほしい」「ちょっと相談したい」という方もいらっしゃいます。

そのようなときは、自分の話をたくさんするよりも、相手が話しやすいように耳を傾けることが、やり取りのきっかけになります。

例えば、お客様が休日の出来事を話してくれたら、「そうだったんですね！」と反応したり、「どんなところが楽しかったですか？」と質問したりしてみましょう。

聞き上手になるために、難しい言葉や特別な会話術を覚える必要はありません。まずは、お客様が話してくれた内容を丁寧に受け止めることが大切です。

人見知りでも取り入れやすい！接客の3つのコツ

池袋店では、未経験の方に向けて、会話の中で取り入れやすいポイントをお伝えしています。

ここでは、まず意識したい3つのコツをご紹介します♪

① 相づちで「聞いています」と伝える

お客様が話しているときは、相づちを打つことで、話を聞いていることが伝わりやすくなります。

まずは、次のような短い言葉から取り入れてみましょう。

大切なのは、同じ相づちを繰り返すだけでなく、話の内容に合わせて反応することです。

例えば、「最近、料理を始めたんだ」と言われたら、「料理を始めたんですね！何を作ったんですか？」と、相手の言葉を受けて返してみましょう。

無理に褒めたり、すべての意見に賛成したりする必要はありません。自然な反応を心がけてくださいね。

② 相手の気持ちを受け止める

お客様が悩みや大変だった出来事を話してくれたときは、すぐに答えを出そうとせず、まずは気持ちを受け止めてみましょう。

相手の気持ちがわからないときは、無理に「わかります」と言わなくても大丈夫です。

「そのとき、どんな気持ちだったんですか？」と聞くことでも、相手を理解しようとする姿勢を伝えられます。

③ 質問はひとつずつ、話題を深掘りする

会話を続けようとして質問を重ねると、お客様が答える前に次の話題へ移ってしまうことがあります。

質問するときは、ひとつ聞いたら、まずは相手の答えを待つことを意識してみましょう。

例えば、趣味の話になったら、次のようにやり取りを広げられます。

詳しく知らない話題でも、「どんなところが楽しいんですか？」と聞けば、相手に教えてもらいながら会話を続けられます。

ただし、お客様が話したくなさそうな内容は、無理に深掘りしないようにしましょう。

チャットレディは何を話す？困ったときの話題の例

「聞くことが大切なのはわかったけれど、最初の話題が思いつかない…」という方もいると思います。

そんなときは、相手が答えやすい、身近な話題から始めてみましょう。

質問するだけでなく、「私は最近○○にハマっています♪」と、自分のことを少し添えるのも会話のきっかけになります。

ただし、自分のことを話す際も、本名・住所・勤務先など、個人を特定できる情報を伝える必要はありません。

会話が止まったときはどうする？

会話が途切れると焦ってしまうかもしれませんが、少し間が空いたからといって、すぐに失敗と考えなくても大丈夫です。

まずは相手が話し終えたかを確認してから、「さっきのお話で気になったんですが…」と前の話題に戻ったり、「そういえば、最近○○は見ましたか？」と別の話題を出したりしてみましょう。

それでもやり取りが続かないときは、お客様との相性や、その日の気分が関係していることもあります。ひとりで抱え込まず、スタッフに相談してくださいね。

チャットスタイル池袋店では未経験の方をサポートしています

チャットスタイル池袋店では、スタッフが一人ひとりに合わせてアドバイスしています。

「最初の挨拶で緊張してしまう」「質問が思いつかない」「会話が続かなくて困っている」など、気になることがあればご相談ください。

会話が苦手といっても、不安に感じる場面は人によって違います。自分がどこで困っているのかを伝えることで、取り組むポイントも考えやすくなります。

最初から完璧を目指さず、自分のペースで「話す力」と「聞く力」を身につけていきましょう♪

まとめ｜人見知りの方は小さなやり取りから始めよう

チャットレディの接客では、話を盛り上げることだけでなく、お客様の話を聞く姿勢も大切です。

人見知りで会話に不安がある方は、まず次の3つを意識してみてください。

無理に明るいキャラクターを演じるよりも、自分が続けやすい接客の仕方を少しずつ見つけていきましょう。

「人見知りでも始められるか相談したい」「未経験なので仕事内容から知りたい」という方は、チャットスタイル池袋店へお気軽にお問い合わせください♪